Derechos de los Clientes de Bancos, Si cuentas con una relación como cliente de un banco, cooperativa u otra entidad financiera, es esencial que te familiarices con tus derechos en calidad de consumidor.
Cuando te involucras con instituciones financieras, estás amparado por un conjunto de derechos específicos. No obstante, ¿cuáles son estos derechos y de qué manera puedes ejercerlos efectivamente? En esta publicación, indagaremos en tus derechos como usuario de entidades financieras, y cómo puedes ponerlos en práctica si la situación lo requiere. Continúa leyendo para obtener más información al respecto.
Estos son tus derechos como cliente en entidades bancarias y cooperativas
1. Evita aceptar todas las propuestas que recibas
No dejes que un vendedor persistentemente trate de persuadirte para adquirir un producto que no contribuirá positivamente a tu situación económica. La elección está en tus manos, no en las suyas.
2. Reclama por información clara y precisa
Al firmar un contrato, es crucial que examines minuciosamente todos los detalles y hagas preguntas en caso de dudas. Los costos asociados con los servicios deben ser claramente aceptados antes, a través de cualquier canal de atención al cliente. Sin embargo, tienes el derecho de cancelarlos en cualquier momento según las leyes vigentes.
3. Cambios deben ser notificados con antelación
Siempre estarás en tu derecho de ser informado con antelación de cualquier cambio en las tasas o tipos de interés fijados por la entidad financiera.
4. La seguridad de tus datos es fundamental
Los datos que proporcionas a tu entidad financiera están resguardados y mantienen total confidencialidad. Es esencial recordar que los bancos están siempre implementando nuevas medidas de seguridad para salvaguardar la información de sus clientes contra cualquier tipo de daño.
5. Tu opinión es valiosa
Expresar tu satisfacción con el servicio proporcionado por tu entidad financiera es importante. Asimismo, por supuesto, tienes el derecho de presentar una queja en caso de una experiencia insatisfactoria o de un trato irrespetuoso por parte de un asesor. Puedes comunicarte a través de los canales de atención al cliente o recurrir directamente al defensor del cliente de tu entidad, o incluso a la superintendencia de bancos.
6. Siempre solicita copias de los contratos
Es recomendable siempre pedir una copia de cualquier producto financiero que estés contratando. En caso de extravío de la documentación original, no es un problema; puedes solicitar duplicados o copias a tu banco, con un posible costo adicional dependiendo de los términos.
7. Familiarízate con todas las condiciones de tu crédito
El asesor del banco debe detallarte todos los procesos y términos involucrados al solicitar un préstamo o crédito, incluyendo opciones para pagos anticipados, renovaciones o refinanciamientos antes de la fecha de vencimiento. También debe informarte sobre cómo abordar cualquier otra solicitud, como la reestructuración de pagos pendientes.
8. Exige un trato adecuado en la gestión de tus deudas
El banco no solo otorga préstamos, también tiene la responsabilidad de garantizar que se mantenga tu dignidad y respeto durante la devolución de los pagos mensuales. Si experimentas un trato inapropiado, como lenguaje abusivo o fuerza, no dudes en presentar una queja a través del servicio de atención al cliente.
9. Adquirir conocimientos financieros
Tiene la prerrogativa de acceder a la educación en finanzas por parte de cualquier entidad bancaria, cooperativa, mutualista o sociedad financiera que le permita comprender las responsabilidades y derechos que le corresponden en este ámbito. Además, esto constituye una forma de compartir los principios y el funcionamiento del sistema financiero.
10. Presentar reclamos
Dispone del derecho de expresar reclamos debido a la existencia de cláusulas empleadas y aplicadas por instituciones financieras. En otras palabras, está plenamente autorizado para plantear quejas ante las instancias apropiadas (Jefe o Supervisor de agencias, Defensor del cliente, Superintendencia de bancos y Seguros del Ecuador, Superintendencia de Economía Popular y Solidaria) en caso de resultar perjudicado por alguna acción llevada a cabo por la institución.
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